2010-04-30
Vi är glada för fortsatt samarbete med Monoflex Nordic AB.
Monoflex Nordic tillverkar och säljer dragkrokar med tillbehör anpassade till dagens hårda krav på design och funktion.
”Vi började jobba med Proton Finishing i Eskilstuna för fem år sedan, berättar Conny Kristensen VD på Monoflex Nordic i Hallstahammar.
”Vi har alltid varit nöjda med kvaliteten, men upplevde att Proton agerade nonchalant mot oss, de var svåra att nå och det var nästan omöjligt att få leveransbesked. Dessa faktorer gjorde att vi sökte en ny leverantör av pulverlackering/ed-lackering”
Lyhörda
Efter att vi gått till botten med problemen insåg vi att något måste göras. Vi tog åt oss av kritiken och började jobba hårt med att få högre kund nöjdhet.
”Alla företag är överens om att kunden är viktigast. Man måste veta vad ett bra kundbemötande är för kunden. Vi hade förlorat Monoflex som kund och det var vi mycket ledsna för. Därför ville vi agera, lyssna och rätta till, säger Pär Nilsson, som är ansvarig Key Account Manager på Proton Finsihing i Eskilstuna för Monoflex Nordic AB”.
Viktigt med säkra leveranser och hög kvalitet
”När vi på Monoflex producerar en dragkrok synas hela produktionskedjan i sömmarna. Ingående material, tillverkningsprocesser, transporter och produktens livslängd är alla exempel på viktiga komponenter att utvärdera. Att hitta hållbara lösningar med precision är en stor drivkraft för oss, säger Conny.”
”Eftersom vi hade vissa kvalitetsbekymmer med den nya leverantören och Proton var väldigt måna om att vi skulle ge dem en ny chans ville vi träffa dem och diskutera förutsättningslöst. Proton Finishing visade att de hade varit lyhörda och förändrat sitt arbetssätt efter kritiken de fått av oss. De var nu den samarbetspartnern vi sökte efter och ville samarbeta med. Därför ville vi ha Proton som leverantör igen.”
Tillsammans gick vi igenom alla förutsättningar och tittade på den aktuella ytbehandlingen. Det var av stor vikt för oss att Monoflex kunde känna tilltro och se oss som en långsiktig samarbetspartner.
”Idag är vi mycket nöjda med Proton, kvaliteten, leveranserna och kontaktvägarna fungerar bra”, avslutar Conny.
Vi på Proton Finishing är väldigt glada för det fortsatta samarbetet med Monoflex Nordic och vi jobbar hårt på att fortsatt stärka dialogen med våra kunder.
Vi vill vara lyhörda och se det andra inte ser!