1. Grundsyn
Rätt kvalitet i den totala verksamheten är för Proton Group förmågan att göra rätt från början och i vid mening tillfredsställa kundernas behov. Vår policy i kvalitetsfrågor baserar sig på den grundläggande övertygelsen att;
- våra kunder skall kunna förvänta sig att våra produkter och tjänster uppfyller deras uttalade behov.
- vi skall uppfattas som ett företag med kvalitet i den totala verksamheten.
- rätt kvalitet kostar inget extra. Det är bristen på kvalitet som kostar.
- rätt miljökvalitet skapar långsiktig trygghet.
- rätt kvalitet ger högre produktivitet, högre lönsamhet och bättre konkurrensförmåga.
- rätt kvalitet i alla led betyder bra arbetsförutsättningar och tillfredsställda kunder.
För att uppnå rätt kvalitet krävs;
- kvalitet i produkter och tjänster
- kvalitet i intern service och administration
- kvalitet i intern och extern miljö
- kvalitet i uppträdande
- kvalitet i intresserelationer
- Eftersom kundernas behov kan variera är kvalitet inte ett absolut begrepp utan mäts relativt vår affärsidé och respektive kunders/marknaders behov, förväntningar och praxis. När behoven och kraven är fastställda är kvalitet liktydligt med kravuppfyllnad.
2. Policy
Det är vår policy att;
- endast framställa och marknadsföra produkter och tjänster med hög och jämn kvalitetsnivå.
- endast producera miljövänliga processer för god extern och intern miljö, som innebär långsiktig leveranssäkerhet.
- levererade produkter/tjänster skall tillgodose kundernas behov samt levereras i rätt tid till överenskomna priser.
- bredda förädlingskedjan.
- ej avsiktligt skapa förväntningar utöver de som produkten/tjänsten uppfyller.
- behandla varje kund som vi själva vill bli behandlade.
3. Arbetssätt
Kvalitetspolicyn innebär att kunderna sätts i centrum och att det är deras behov som skall tillgodoses. ed kund avses i detta sammanhang inte enbart respektive företags kunder utan även alla de interna kunder som för sin egen verksamhet är beroende av andra avdelningars service, underlag, produkter etc för att nå sina mål och tillfredsställa sina kunder.
Policyn ger därför inte enbart riktlinjer för hur företagen skall agera utan anger i minst lika hög grad hur var och en skall agera i det dagliga arbetet.
Alla har ett kvalitetsansvar
Rätt kvalitet i den totala verksamheten uppnås genom att på alla nivåer och för all verksamhet;
- definiera entydiga operativa verksamhetsmål/krav som tillfredsställer kundernas behov och förväntningar.
- medvetet styra verksamheten så att ställda mål/krav uppfylls.
- mäta verksamhetens resultat och jämföra med ställda mål/krav.
- vid eventuell avvikelse, vidta korrigerande åtgärder.-
4. Ansvar
Alla inom koncernen har gemensamt ansvaret för att utveckla och vidmakthålla kvaliteten hos våra produkter och tjänster. Alla skall, var och en i sin arbetsuppgift, bidra till att uppfylla kvalitetsmålen genom att för sina leverantörer definiera vad de förväntas utföra och själv tillgodose de egna kundernas behov.
Varje organisatorisk enhet har ansvaret för kvaliteten på sitt eget arbete, men också för att efter förmåga underlätta för andra att uppnå sina kvalitetsmål.
Det åvilar varje person och varje enhet att inom eget område korrigera gjorda fel och avvikelser och vidta åtgärder som eliminerar eller minskar risken för upprepning. Om linjeansvarigs egna befogenheter eller resurser inte är tillräckliga för att undanröja felet, skall detta omedelbart anmälas till högre linjeinstans.
Linjeansvarig får inte ta beslut som innebär att fel eller avvikelse förs vidare till en annan linjechefs område. Det överordnade ansvaret för kvalitetsövervakning och kvalitetssäkring är skilt från det allmänna kvlitetsansvaret och det åligger kvalitetschefen som svarar för övervakningens effektivitet.
5.Kvalitetssäkring
I våra avtal med kunder förutsätts att verksamheten för att säkra totalkvaliteten är väl uppstyrd och bedrivs enligt fastställda normer. Denna policy anger vår allmänna inriktning och utgör grunden för all kvalitetsverksamhet.
Varje företags system för kvalitetssäkring definieras i respektive företags kvalitetshandbok och uppfyller kraven i ISO9000. För större projekt och då kunderna kräver det, kompletteras detta program med projektbundna kvalitetsplaner, som överordnat anger de aktuella kvalitetskraven.
Detaljerade krav, föreskrifter och anvisningar, som erfordras för att säkra kvaliteten på våra produkter, dokumenteras i särskilda instruktioner.